重庆发布10起维护消费公平典型案例 开发商非法采集人脸信息被罚

中国消费者报重庆讯(记者刘文新)3月14日，重庆市消委会发布10起维护消费公平典型案例，涉及美容美发、食品安全、教育培训、文旅健身、信息保护等多个领域。

2020年9月15日，消费者张女士花4500元到一家美容店接受祛斑服务时，面部出现红肿、紧绷、刺痛等不良反应，被医院诊断为瘢痕和皮炎，修复治疗需18000元。张女士怀疑美容院提供的产品存在质量问题，构成欺诈销售，因此诉至法院，请求判令美容店退款、并承担3倍惩罚性赔偿及相关经济损失。

重庆市第一中级人民法院二审审理查明，美容店向张女士提供的美容产品属不合格的“三无”产品，构成欺诈，因此判决美容店向张女士退款4500元，支付3倍惩罚性赔偿金13500元以及各项损失24340元，共计42340元。

2021年8月4日，重庆市永川区市场监管局对重庆骏汇共创房地产开发有限公司进行执法检查，发现该公司在其开发的楼盘“中骏?珑景台”销售中心安装人脸识别设备，采集购房者人脸信息，暗中了解客户需求，为后期客户购房提供精准服务。经查证，截至2021年8月16日，共有759条已成交客户人脸抓拍数据被该公司违规使用。

永川区市场监管局认定该公司在未取得消费者同意的情况下抓拍、使用其人脸识别信息，侵害了消费者权益。近日，永川区市场监管局对该公司处以行政罚款5万元。

2021年5月20日，重庆市、黔江区两级消委会陆续接到多起关于金鹿角教育培训机构“卷款跑路”的投诉。经查，金鹿角教育培训机构在其停止营业后，既不履行培训合同，又拒绝退还剩余的150余万元培训费。重庆市、黔江区两级消委会受理了151名未成年消费者的申请，支持他们提起集体诉讼。同年11月17日，黔江区人民法院开庭审理此案。由于原告人数众多，案件分10次，连续5天公开审理。重庆市消委会秘书长谷丹代表市、区两级消委会发表了支持集体诉讼的4条意见。同年12月23日，法院作出一审判决，采纳了重庆市消委会的意见，支持了消费者退还剩余培训费的诉讼请求。